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Gestion de l’agressivité verbale

La plupart des experts sont d'accord : le comportement agressif est un type de comportement qui survient lorsque quelqu'un n'obtient pas ce qu'il veut.  Il est également clair que les conséquences des agressions verbales sont importantes. Stress pour l'individu et perte d'image, baisse de motivation du personnel, etc. sont nombreux. Il existe toutefois des solutions permettant d'apprendre au personnel formé à prévenir et à gérer les agressions verbales afin d'en limiter au maximum les conséquences néfastes.

Que pouvez-vous attendre de cette formation ?

Niveau Niveau de base
Type de formation Formation en classe

Dates disponibles

14/10/2022 - 09:00u - 17:00u - Gestion de l’agressivité verbale

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Il reste encore 1 place disponible

Groupe cible

La formation peut être suivie par différents groupes cibles :

Connaissances préalables

Basic level : Vous ne devez pas disposer de connaissances préalables pour suivre cette formation.

Programme

CONTENU

9.00 - 9.30 Accueil et moment de ventillation (tour de table)

9.30 - 9.40 Qu'est-ce que l'agressivité (ou ce qu'elle n'est pas) ? (forum de discussion, slides)

9.40 - 10.45 Les différentes formes d'agressivité (sur base d'exemples, flipchart, slides, matériel vidéo)

10.45 - 11.00 Pause

11.00 - 11.45 Comment prévenir l'agressivité ? (interaction, exemples, flipchart, slides)

11.45 - 12.30 Comment gérer l'agressivité ? (interaction, exemples, flipchart, slides)

12.30 - 13.30 Déjeuner

13.30 - 16.15 Simulations (avec un acteur professionnel)

16.15-17.00 Clôture (forum de discussion, slides)

INFORMATIONS PRATIQUES

Durée : 1 jour de formation

Heures : 9h - 17h

Lieu: Febelfin Academy - Avenue du Roi Albert II 19 - 1120 Bruxelles

Méthodologie

Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…



Type de formation: Classroom

Durant nos formations interactives, nous sommes aussi proches que possible de la pratique professionnelle quotidienne. Conseils pratiques, schémas faciles à utiliser et situations ou cas reconnaissables ont la priorité. En outre, nos formateurs ne vous bombardent pas d’articles de loi ou de jargon, mais parlent la langue que vous utilisez chaque jour, dans l'exercice de vos fonctions.

Matériel didactique: Présentation Powerpoint

Professeurs

Kristel Goddevriendt
Personal development