Comment gérer les conflits ?

On dit parfois que le changement est la seule constante. Il est vrai que les changements sont omniprésents dans notre vie. Or, beaucoup de gens parmi nous éprouvent des difficultés par rapport aux changements, d’autant que ceux-ci peuvent également mener à des conflits (non-dits).

Après avoir suivi le trajet de formation sur la gestion du conflit, vous :

• Disposerez d’astuces concrètes afin de mieux gérer les conflits dans lesquels vous êtes impliqué.
• Pourrez vous appuyer sur une palette de "do’s and dont’s" à utiliser dans des situations de conflit survenant entre des collaborateurs de votre équipe.
• Vous sentirez mieux "armé" en cas de changement et de conflit.

Groupe cible

 

• Toute personne confrontée au conflit ou désireuse de mieux l'appréhender.

Connaissances préalables

Basic level : Vous ne devez pas disposer de connaissances préalables pour suivre cette formation.

Programme

Contenu

• Lien entre ‘changement’ et ‘conflit’
• A partir de quand parle-t-on d’un ‘conflit’ ?
• Quels types de conflit pouvons-nous distinguer ?
• Les différentes phases du conflit
• Différentes approches pour gérer un conflit
• ‘Screening’ personnel de votre approche préférée pour gérer un conflit et efficacité de cette approche
• Relevé des éléments qui augmentent / diminuent la pression
• Simulations concrètes dans lesquelles l’on gère un conflit :
  • Qu’est-ce que je dis ? / Qu’est-ce que je ne dis pas ? (communication verbale)
  • Comment je le dis ? / Comment je ne le dis pas ? (communication non-verbale)
• Plan d’action personnalisé

Aspects pratiques

Durée: 1 journée de formation

Heures: 9h à 17h (6 heures de formation par jour)

Lieu: Febelfin Academy, Bâtiment Phoenix - Boulevard du Roi Albert II 19 1210 Bruxelles

Infos supplémentaires:

• Environ 10 jours avant le jour de la formation, chaque participant recevra un document préparatoire.
• Une journée de formation interactive et dotée d'exemples concrets, durant lesquels nous prenons les situations quotidiennes des participants comme point de départ.
• Action à mettre en pratique.
• Plan d’action personnalisé à la fin de la journée de formation

Méthodologie

Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…

Forme : En présentiel

Matériel didactique : Présentation powerpoint (slides)

Professeurs

Martine Josepha G De Prijcker
Personal development