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Comment gérer vos clients et vos plaintes ?

Il n’est pas toujours évident de communiquer d’une façon professionnelle et effective. Cette formation vous aide à être à l’écoute des questions ou plaintes d’un client et à réagir d’une façon assertive.

Cette formation vise à :

Cette formation n’a pas pour objectif de fournir des conseils juridiques relatifs à des dossiers de plainte individuels ou à des procédures judiciaires en cours. Elle se concentre sur le renforcement des compétences en communication dans la gestion des clients et des plaintes dans un contexte général.

Niveau Niveau de base
Forme d’apprentissage Formation en classe

Groupe cible

La formation peut être suivie par des groupes différents :

Connaissances préalables

Basic level:  Aucune connaissance spécifique est nécessaire pour cette formation.

Programme

Contenu

Jour 1

L’orientation client

Le client décide avec qui il fait des affaires

Jour 2

Une attitude orientée client suppose une bonne communication

Le téléphone et l’orientation client

Structure de la formation:

Les principes d’une attitude active orientée vers le client sont appliqués aux expériences professionnelles des participants.

INFORMATIONS PRATIQUES

Méthodologie

Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…



Matériel de formation:

Professeurs

Dominique Silvie M Stulens
Personal development