Il n’est pas toujours évident de communiquer d’une façon professionnelle et effective. Cette formation vous aide à être à l’écoute des questions ou plaintes d’un client et à réagir d’une façon assertive.
Cette formation vise à :
Cette formation n’a pas pour objectif de fournir des conseils juridiques relatifs à des dossiers de plainte individuels ou à des procédures judiciaires en cours. Elle se concentre sur le renforcement des compétences en communication dans la gestion des clients et des plaintes dans un contexte général.
La formation peut être suivie par des groupes différents :
Basic level: Aucune connaissance spécifique est nécessaire pour cette formation.
Contenu
Jour 1
L’orientation client
Le client décide avec qui il fait des affaires
Jour 2
Une attitude orientée client suppose une bonne communication
Le téléphone et l’orientation client
Structure de la formation:
Les principes d’une attitude active orientée vers le client sont appliqués aux expériences professionnelles des participants.
INFORMATIONS PRATIQUES
Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…
Matériel de formation:
Dominique Silvie M Stulens
Personal development